Jeśli Twój zakup zostanie opóźniony lub zagubiony w transporcie, nie musisz się martwić. Gearbest troszczy się o Ciebie i pomyślał już o wszystkim - Twoje zakupy i Twoje pieniądze są niezawodnie chronione.
Obowiązki kupującego Gearbest
Chociaż staramy się, aby zakupy online były jak najłatwiejsze, personel sklepu internetowego Gearbest nie ma wpływu na niektóre problemy z wysyłką.
Kupujący są odpowiedzialni za podanie pełnych i prawidłowych danych adresowych wysyłki. GearBest nie może wprowadzać zmian w adresach wysyłki po wysłaniu zamówienia i nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub niedostarczone paczki z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych adresów.
Zakup towarów zabronionych do nabycia w kraju zamieszkania kupującego jest możliwy wyłącznie na odpowiedzialność samego kupującego. Gearbest nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy, jakie możesz napotkać u władz w przypadku zakupu zabronionych przedmiotów. Jeśli jednak zostaną odesłane do punktu celnego, kupujący otrzyma zwrot kosztów towaru.
Jeśli produkt jest chroniony specjalnymi prawami własności intelektualnej, Gearbest nie ponosi odpowiedzialności w celu pomyślnej dostawy zakupu, dlatego niektóre kategorie produktów nie są dostępne do zakupu w odpowiednich przypadkach Państwa. W przypadku, gdy zakup został dokonany, Gearbest może dokonać zwrotu pieniędzy za odesłany przez urząd celny zakup po otrzymaniu przez pracowników sklepu przesyłki.
Gearbest nie świadczy usług pośrednictwa w odprawie celnej ani nie kontroluje całkowitej kwoty wysyłki. Pracownicy Sklepu dokładają wszelkich starań, aby przesyłka została dostarczona, jednak nie gwarantują, że organy celne tego nie zrobią przeliczy koszt przesyłki i nie będzie wymagać od kupującego zapłaty cła, jeśli taki istnieje, podczas przeprawy granica państwowa.
Problemy z Gearbest i dostawą
Zgodnie z prawem międzynarodowym sprzedawca jest odpowiedzialny za przesyłkę do momentu przekazania jej firmie kurierskiej. Jednakże Gearbest chroni swoich klientów i wspiera pakiet oraz sam produkt zgodnie z dobrowolnymi zobowiązaniami gwarancyjnymi sklepu internetowego – to odróżnia nas od wielu innych rynków.
Dlatego Gearbest pomaga rozwiązywać problemy związane z dostawą, w tym w przypadku zagubienia przesyłek usługi pocztowe.
Zamówienia, dla których status został otrzymany od firmy logistycznej "Dostarczony"uważa się za dostarczone kupującemu. Po tym czasie Gearbest nie ponosi odpowiedzialności za procedurę dostarczenia ładunku - zachowaj ostrożność z wyprzedzeniem, a w przypadku pojawienia się problemów skontaktuj się ze sklepem i obsługą firmy logistycznej.
Dlaczego moja przesyłka jest opóźniona?
Należy pamiętać, że podany czas dostawy jest szacunkowy. Z przyczyn nieprzewidzianych mogą one ulec zwiększeniu, a przyspieszenie dostawy nie będzie możliwe.
Lista, za którą Gearbest nie ponosi odpowiedzialności, obejmuje:
- spóźniona dostawa przez firmę logistyczną,
- błędnie wpisany adres,
- wydłużony czas dostawy ze względu na święta międzynarodowe lub lokalne, takie jak Nowy Rok, Boże Narodzenie, Chiński Nowy Rok,
- problemy w punktach sortowania logistycznego podczas globalnej sprzedaży internetowej, m.in. „11.11” i „Urodziny Gearbest”,
- problemy z dostawą zamówień, które użytkownik otrzymał na swoim koncie osobistym jako „Otrzymane pomyślnie”.
Aby ustalić przyczyny opóźnienia, należy sprawdzić numer utworu przypisany do zamówienia pod adresem stronie internetowej odpowiedniej służby pocztowej. Jeśli wystąpią opóźnienia w punkcie kontroli celnej, na granicy państwowej lub w punkcie odbioru przesyłek, nie ma się czym martwić, jest to normalny proces związany z przeciążeniem poczty.
Jeśli paczka nie zmieni statusu przez ponad 3 tygodnie, musisz skontaktować się z obsługą.
Dlaczego moja przesyłka trafiła do innego miasta?
Najwyraźniej w adresie wkradł się błąd. Konieczne jest sprawdzenie adresu rzeczywistego oraz adresu podanego na koncie osobistym. Jeśli są zgodne, należy skontaktować się z pomocą techniczną w celu wyjaśnienia okoliczności.
Błąd spowodowany przez sklep zostanie naprawiony – kupujący otrzyma pełny zwrot wydanych pieniędzy lub zostanie wysłany podobny produkt.
W przypadku wystąpienia błędu z winy kupującego należy również skontaktować się z obsługą techniczną, a następnie skontaktować się z firmą logistyczną.
Dlaczego numer utworu nie jest śledzony?
Informacje na temat trackerów pocztowych są znacznie opóźnione w porównaniu z faktyczną wysyłką paczki. Zawsze warto poczekać - wiele przesyłek dociera do kupującego, zanim ścieżka zdąży zaktualizować swój status.
Jeśli przesyłka nie jest śledzona przez ponad 20 dni, musisz skontaktować się z pomocą techniczną lub czatem na żywo na stronie internetowej.
Co zrobić, jeśli Twoja przesyłka jest opóźniona w jednym z punktów śledzenia
Jeśli śledzenie numeru ścieżki rozpoczęło się, ale jest opóźnione przez jakąś operację, musisz poczekać - moduły do śledzenia poczty nie zawsze pokazują poprawnie status, a aktualizacje zawsze są opóźnione.
Typowe opóźnienie to 3-7 dni, w przypadku dużego obciążenia usług pocztowych - do 3 tygodni.
W przypadku dużego opóźnienia w zmianie statusu należy powiadomić dział pomocy technicznej Gearbest i zapytać pocztę o status przesyłki.
Jak zrozumieć, że paczka została zatrzymana przez organy celne
Procedura kontroli celnej jest operacją długotrwałą, którą można przeprowadzić od 1 dnia do 1 miesiąca.
Przesyłki zatrzymane przez organy celne otrzymują specjalny status podczas śledzenia numeru przesyłki, np „Zatrzymany przez służby celne” i podobne.
W przypadku, gdy zamówienie nie może zostać dostarczone ze względu na problemy celne i wymaga dodatkowej odprawy, kupujący otrzyma powiadomienie telefoniczne od urzędu celnego lub dostawy (dlatego konieczne jest podanie prawdziwego numeru). telefon).
Jeżeli brakuje jakichkolwiek informacji, należy skontaktować się z pomocą techniczną Gearbest i niezależnie zwrócić się do urzędu celnego o status przesyłki.
Gwarancja zwrotu Gearbest
W przypadku zagubienia przesyłki sklep gwarantuje odszkodowanie. Jego wielkość uzależniona jest od tego, czy zostało zawarte ubezpieczenie, czy też nie.
Jeśli wystawiono ubezpieczenie przesyłki, to później 45 dni roboczych bez zmiany statusu przesyłki, kupującemu zaoferowane zostanie:
- Wyślij ponownie produkt
- Kompletny powrót do karty Lub Punkty Gearbest do portfela wewnętrznego
W przypadku braku ubezpieczenia zaoferowana zostanie jedna z opcji:
- Zwrot 50% wartości przesyłki do Wewnętrzny portfel Gearbest w formie punktów
- Zwrot 30% wartości przesyłki do karta kredytowa lub Paypal
- Ponowna wysyłka towaru - będziesz musiał zapłacić 50% wartości przesyłki
