Gearbest działa dla wszystkich klientów sklepu internetowegoprogramu przedłużonej gwarancji. Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym Gearbest, jeśli jest wadliwy lub wadliwy, może zostać zwrócony, naprawiony lub może otrzymać rekompensatę za zakup podobnego produktu.
Gwarancja zwrotu wadliwego towaru
Jeśli zostanie znaleziona usterkaw ciągu 3 dni,musisz się skontaktowaćObsługa klientapoprzez formularz zapytania. Odwołanie musi zawierać:
- tekstowy opis problemu;
- wysokiej jakości zdjęcia z możliwością identyfikacji urządzenia i awarii;
- link do pliku wideo przedstawiającego awarię zamieszczonego na YouTube (jeśli to konieczne).
Duże pliki mogę przesłać e-mailem [e-mail chroniony].
Specjaliści techniczni rozpatrzą wniosek.
Jeśli problemem jest wada produkcyjna lub sprzedażowa, kupujący otrzyma odszkodowanie na podstawie100% kosztu produktu i 100% kosztu wysyłki.
Zamiast wracać jako środki na PayPal lub wewnętrzne konto Gearbest jako punkty bonusowe, kupujący może zostać zaoferowanyWysyłam ponownieten sam lub podobny produkt (po uzgodnieniu z menadżerem) z darmową dostawą.
Warunkiem otrzymania środków lub wymiany urządzenia jest wysłanie wadliwego urządzenia do Chin. Koszty wysyłki zostaną zwrócone po otrzymaniu przedmiotu przez techników Gearbest. Z zastrzeżeniem - przy wysyłaniu dużego ładunku (ponad 2 kilogramy, ponad 90 centymetrów według jednego z wymiarów) maksymalna kwota zwrotu nie może przekroczyć 50 dolarów.
Gwarancja zwrotu wadliwego towaru
Jeżeli wada zostanie odkryta w ciągu 45 dni od dnia otrzymania przesyłki, kupujący może skorzystać z programu gwarantowanego zwrotu.
Aby z niego skorzystać należy również skontaktować siępomoc techniczna, tworzeniebilet (prośba). Po rozpatrzeniu wniosku przez specjalistę i podjęciu właściwej decyzji kupujący otrzyma zwrot ceny zakupu.
Program ten zakłada, że urządzenie zostanie wysłane przez kupującego do Chin na jego koszt. Gearbest rekompensujepełny koszt towaru i koszt wysłania towaru przez kupującego do ChinNA Konto PayPal lub Dodatkowe punkty Gearbest. Początkowe koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.
Po otrzymaniu towaru przez specjalistów Gearbest w Chinach, kupujący pokryje koszty wysłania przesyłki do centrum serwisowego Gearbest.
Dodatkowo Kupującemu może zostać zaproponowany produkt podobny z dopłatą za dostawę lub inny produkt za odpowiednią dopłatą.
Darmowa usługa
Każdy produkt objęty jest bezpłatnym programem serwisowym.
Okres gwarancji wynosi jeden rok od daty otrzymania zakupu.
Aby bezpłatnie naprawić coś zakupionego w sklepie internetowym Gearbest, należy się skontaktowaćdział serwisu (techniczny).. Decyzja o naprawie jest przemyślana i podejmowana indywidualnie.
Po naprawie Gearbest odsyła wadliwy produkt kupującemu na własny koszt.
Obsługa klienta Gearbest w Rosji
Gearbest zapewnia teraz naprawy gwarancyjne w Rosji. Oferta dotyczy tabletów wszystkich producentów oraz smartfonów następujących marek:
- Vernee
- Zopo
- Blubu
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Aby naprawić te urządzenia wystarczy skontaktować się z namipomoc techniczna. Każdy przypadek awarii będzie rozpatrywany indywidualnie. Jeżeli konieczna będzie naprawa, serwis techniczny poda adres rosyjskiego centrum serwisowego, do którego kupujący będzie mógł wysłać produkt do naprawy.
Przypadki nieobjęte gwarancją
Darmowa usługa nie może być użyty w przypadkach:
- produkt posiada zewnętrzne uszkodzenia mechaniczne,
- produkt miał kontakt z wodą,
- towar jest zdemontowany,
- produkt był używany nieprawidłowo – łącznie z obcymi akcesoriami, częściami zamiennymi lub nieodpowiednimi materiałami eksploatacyjnymi,
- produkt nosi ślady użytkowania
We wszystkich opisanych przypadkach pozagwarancyjnych kupującemu odmawia się napraw gwarancyjnych i zwrotów. w ramach 3- i 45-dniowych programów zwrotów.
Oprócz, W przypadkach kupujący traci gwarancję:
- samodzielne próby naprawy, otwarcie obudowy;
- jakiekolwiek modyfikacje, zmiany lub usunięcie produktu lub jego części;
- podczas używania urządzenia do innych celów;
- urządzenie było używane wadliwie, co doprowadziło do dalszych uszkodzeń;
- nastąpiła zmiana oprogramowania (uzyskano root lub przeprowadzono flashowanie).
W takich przypadkach kupujący może skontaktować się z obsługą klienta w celu zakupu komponentów po kosztach.
