Sklep zadał szereg pytań, na które Nova Poshta odpowiedziała. Czy Nova Poczta ma prawo samodzielnie ustalać cenę importowanych towarów? Co powinienem zrobić, jeśli chcę odmówić usług agenta celnego Nova Poshta?
Gearbest: Czy Nowa Poczta ma prawo samodzielnie ustalać cenę importowanych towarów?
„Nowa Poczta”: Przesyłki zakupione przez ukraińskich nabywców na gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com są łączone w jedną wysyłkę przez firmę konsolidującą co 4-5 dni.
Nadawcą wszystkich przesyłek jest firma konsolidująca.
W związku z tym organy celne Ukrainy oceniają wszystkie przesyłki docierające w jednej wysyłce od jednego nadawcy pod jeden adres odbiorcy jako przesyłka, jeżeli zadeklarowana wartość przekracza równowartość 150 euro według stawki NBU (bezcłowy limit importowy na Ukrainie).
Taka sytuacja może skutkować dodatkowymi kosztami (cło, odprawa celna) za przesyłki zakupione w ciągu tygodnia jeden lub więcej serwisów (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) do jednego odbiorcy z Ukrainy o łącznym koszcie powyżej 150 euro (według kursu wymiany NBU).
W związku z istniejącą technologią rejestracji importu tych przesyłek na Ukrainie, w przypadku braku chęci płacenia ceł importowych i inne płatności (VAT, usługi maklerskie itp.), zalecamy nie dokonywać zakupów o wartości większej niż 1 raz w tygodniu o wartości przekraczającej 150 euro za sztukę 1 odbiorca.
Gearbest: Jaki jest powód, że na stronie NPU deklarowana jest odprawa celna dla ładunku, którego zadeklarowana wartość wynosi 33 dolary amerykańskie?
„Nowa Poczta”: Odprawa celna odbywa się bez wyjątku dla wszystkich towarów przekraczających granicę celną Ukrainy. Ładunki o zadeklarowanej wartości do 150 euro również podlegają odprawie celnej, tylko według procedury uproszczonej (pod warunkiem, że nie jest wymagany paszport odbiorcy).
Gearbest: Dlaczego przetwarzanie kilku przesyłek wysłanych do różnych odbiorców i zakupionych w różnych sklepach utknęło w martwym punkcie?
„Nowa Poczta”: Niestety w okresie lipiec-sierpień 2016 wystąpiła awaria techniczna podczas wymiany informacji pomiędzy sklepami internetowymi a Nova Poshta. Wszystkie przesyłki dotknięte tą awarią techniczną zostaną poddane odprawie importowej bez ponoszenia kosztów przez Odbiorców.
Gearbest: Dlaczego na Ukrainę przybyły pocięte paczki? Czy mogę odmówić przyjęcia pokrojonej przesyłki?
Odpowiedź od Nowej Poczty: Podczas odprawy celnej w Chinach i po przybyciu na Ukrainę niektóre paczki (wybiórczo!) mogą zostać otwarte w celu kontroli celników.
Zaleca się, aby po odbiorze przesyłek Odbiorca w obecności przedstawiciela Nova Posta dokonał sprawdzenia ładunku, a w przypadku zidentyfikowałem uszkodzenia opakowań, rozcięcia itp. niezwłocznie sporządziłem Protokół i Reklamację (ze wskazaniem żądanej kwoty i formy odszkodowania) skierowaną do Nova Poczta." Pamiętaj, aby zrobić zdjęcie aktu, roszczenia oraz uszkodzonego ładunku i opakowania.
Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminach określonych przez ustawodawstwo Ukrainy, a Odbiorca otrzyma odszkodowanie od Nova Poczta lub bezpośrednio ze sklepu internetowego.
Gearbest: Dlaczego konsolidator-nadawca z Chin i NPI nie używają specjalnej taśmy podczas kontroli przesyłek?
„Nowa Poczta”: Nova Poshta podejmuje działania, aby w najbliższej przyszłości kontrola celna (otwarcie przesyłek w oddziale celnym) była rejestrowana odpowiednią taśmą.
Gearbest: Jak i w jakiej kolejności mogę zorganizować przekazanie przesyłki do oddziału bez ponoszenia dodatkowych opłat?
„Nowa Poczta”: Zgodnie z aktualnymi taryfami Nova Poshta, spedycja (dostawa kurierska) w obrębie jednego miasta lub miejscowości – wynosi 50 UAH, przekierowanie z dostarczenia adresu do oddziału Nova Poshta w obrębie jednego miasta lub miejscowości – za darmo.
Jeśli z winy Nova Poshta Twoja przesyłka zostanie dostarczona pod niewłaściwy adres, masz prawo skontaktować się z call center Nova Poshta i/lub stroną firmy na Facebooku i wyrazić zgodę na wysyłkę. Usługa spedycyjna świadczona jest bezpłatnie.
Gearbest: Na czym polega „korzystanie z pieniędzy Nova Poshta” i jaki jest rzeczywisty koszt usług agenta celnego NP przy przetwarzaniu paczek?
„Nowa Poczta”: Zgodnie z umową o świadczenie usług pośrednictwa celnego koszt usług brokera celnego Nova Poshta wynosi 200 UAH. Jeżeli Nova Poczta płaci cło i VAT przy rejestracji odbiorcy - Ponadto istnieje tak zwana usługa „wykorzystywania pieniędzy z Nova Poshta International” - która jest min. 150 UAH lub 5% kwoty, jeśli kwota przekracza 500 euro. Pieniądze te przeznaczone są na pokrycie kosztów bankowych związanych z przelewami pieniędzy oraz innych kosztów administracyjnych.
Gearbest: Co powinienem zrobić, jeśli chcę odmówić usług agenta celnego Nova Poshta?
„Nowa Poczta”: W momencie, gdy agent celny Nova Poshta skontaktuje się z Tobą, aby Cię o tym poinformować Twój ładunek (paczka) będzie wymagał rejestracji - musisz poinformować, że będziesz rejestrował ładunek samodzielnie. Rejestracja może odbywać się wyłącznie w Kijowie pod adresem: ul. Marko Vovchka 18-A) w godzinach pracy. Dział maklerski Nova Poshta dostarczy dostępne dokumenty do rejestracji ładunku - fakturę, list przewozowy.
Gearbest: Jakie dokumenty muszę przedstawić, aby potwierdzić zadeklarowaną wartość towaru?
„Nowa Poczta”: Zgodnie z art. 368 Kodeksu Celnego Ukrainy dowodem wartości towaru są: metki z cenami, etykiety, wyciągi bankowe z mokrym stemplem, zrzuty ekranu z konta osobistego (bez przetwarzania w Photoshopie).
Gearbest: jakie ryzyko wiąże się ze wskazaniem produktu celowo zaniżonego?
„Nowa Poczta”: W ust. 4 art. 368 Kodeksu Celnego Ukrainy przewiduje odpowiedzialność za umyślne podanie fałszywych informacji o wartości towaru. Jeżeli Odbiorca nie jest w stanie przedstawić wiarygodnego dowodu potwierdzającego zadeklarowaną wartość towaru - Przedstawiciel celny ma prawo samodzielnie podjąć decyzję o kosztach, na podstawie swoich źródła.
W rezultacie koszt towaru zostanie podniesiony, a od tego kosztu zostaną naliczone cła. W przypadku odmowy uiszczenia należności ładunek zostanie zwrócony nadawcy.
Zdecydowanie nie zalecamy zaniżania wartości celnej towaru!
Gearbest: Czy można zapłacić punktami za część zamówienia?
„Nowa Poczta”: Kodeks Celny Ukrainy nie definiuje punktów. Jeśli otrzymałeś rabat od sklepu sprzedawcy na produkt, musisz przedstawić odpowiednie potwierdzenie wpłaconej kwoty.
Gearbest: Co się stanie, jeśli odmówię płacenia podatków? co stanie się z przesyłką?
„Nowa Poczta”: Twoja decyzja o odmowie zostanie odnotowana i przekazana przedstawicielowi sklepu internetowego. Decyzję podejmie sklep internetowy. Przedstawiciele Nova Posta powiadomią Cię o tym.
Pytanie 13: Dlaczego statusy śledzenia zmieniają się tak wolno w systemie Nova Poshta?
„Nowa Poczta”: System ewidencji danych o międzynarodowych przesyłkach ekspresowych jest wciąż młody. Intensywnie pracujemy nad jego udoskonaleniem. Usterki zostaną usunięte tak szybko, jak to możliwe.
Pytanie 14: Dlaczego Nova Posta nierównomiernie nalicza cło? Przesyłki zamawiane dla różnych odbiorców podlegały opłacie celnej.
„Nowa Poczta”: Odpowiedź: Niestety, w okresie lipiec-sierpień 2016 r. wystąpiła awaria techniczna podczas wymiany informacji pomiędzy sklepami internetowymi a Nova Poshta. Przesyłki dotknięte tą awarią techniczną nie będą realizowane na koszt Odbiorców.
Pytanie 15: Co oznacza, że przesyłka ma status niedoręczonej zgodnie z manifestem i co mam dalej zrobić?
„Nowa Poczta”: Oznacza to, że paczka zaginęła. W takim przypadku należy niezwłocznie poinformować sklep internetowy o nadawcy i poprosić o ponowne wysłanie przesyłki.
Mamy nadzieję, że materiał pomoże naszym klientom częściej korzystać z Nova Poshta.
